Serveurs PLATINUM

Défectuosité d’un serveur MAXDATA PLATINUM

Le concept de service sur site

Les serveurs MAXDATA PLATINUM incluent un service sur site pendant trois ans avec délai d’intervention le jour suivant (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00). Un délai d'intervention le jour suivant signifie le jour ouvrable suivant la déclaration de la panne au mainteneur national de MAXDATA France. Un technicien se rend sur votre site si le problème ne peut être résolu par téléphone.

CONDITIONS D'APPLICATION DE LA GARANTIE MAXDATA :

1. Le dysfonctionnement doit être diagnostiqué avant 15h00 par le centre de support des serveurs pour une réparation le jour suivant.
    
2. Pour les serveurs bénéficiant d'une extension avec un délai d'intervention de quatre heures (à l'exception des DOM TOM ), notez que la déclaration du dysfonctionnement au mainteneur national de MAXDATA France et la déclaration de la panne doivent être effectuées avant 13h00 pour une intervention possible du technicien sur site le jour même.
    

   ATTENTION, ce délai ne peut être garanti et appliqué uniquement :

   • si le serveur du client se situe à une distance maximale de 100 km du stock du mainteneur national de MAXDATA France le plus proche et
     

   • si le temps de trajet entre n'excède pas deux heures entre le site du client et le stock du mainteneur national de MAXDATA France.

1. La garantie service sur site concerne exclusivement les composants du matériel essentiels au fonctionnement du serveur. Ainsi, les composants/pannes suivants ne sont pas traités par ce service :
    
   • Streamer (si vous n’avez pas acquis l'extension de garantie incluant un streamer*)
   • Défauts de logiciels, erreurs de manipulation, modification des composants et du système et installation de composants non autorisés par MAXDATA.
   • Versions BIOS et mises à jour de progiciels affectant le fonctionnement du serveur
   • Défectuosités dues à l’usure habituelle, à une utilisation non conforme, au non-respect du mode d’emploi, à des essais de réparation par le client ou par des tierces personnes sans autorisation explicite de MAXDATA.
   • Dysfonctionnement des appareils suite à une coupure de courant ou à des causes semblables
   • La réinstallation de logiciels ou progiciels non fournis par MAXDATA lors de l'acquisition du serveur
   • Dégâts découlant de logiciels défaillants ou d’une utilisation non-conforme des logiciels
   • Dégâts causés par les intempéries, la foudre, les incendies, l'eau, le vol, les révoltes, pillages, effets de guerre et autres cas de force majeure.

Notez également que les frais de réparation de défauts liés aux causes précitées incombent à 100% au propriétaire de l’appareil.

Nous ne procédons à aucun remplacement pour tout dommage direct ou privation de jouissance.

MAXDATA décidera, selon le cas, d’une éventuelle compensation par un appareil de rechange mis à disposition durant la réparation.

Vous êtes responsable d'effectuer une sauvegarde complète de vos données, ainsi que des logiciels d'applications et de votre système d'exploitation avant les interventions de remise en état. MAXDATA exclut expressément pour ces raisons, toute responsabilité en ce qui concerne les éventuelles pertes de données ou d'informations se produisant dans le cadre de l'exécution du service.

Vos obligations de collaboration :

Vous acceptez de mettre à la disposition du mainteneur national des serveurs MAXDATA toutes les données électroniques utiles pour procéder à l’examen de vos droits. Avant le début des réparations, vous devez autoriser un accès libre à votre système ainsi que la possibilité pour le technicien d'intervenir sans délai.

Les systèmes intégrés aux réseaux doivent être préparés, avant le début de l'exécution du service, de manière à ce qu'ils soient disponibles pour une intervention technique (la machine doit, le cas échéant, être retirée du réseau et descendue en vue d’être réparée). Les dépenses que MAXDATA pourrait engager, suite à un manquement de votre part à votre obligation de collaboration ou si le technicien est gêné dans son intervention (par ex. pour cause de nouvelle installation ou de retards empêchant l’accès au serveur, etc.), pourraient vous être facturées.

Sauvegarde des données

Vous êtes responsable d'effectuer une sauvegarde de vos données, ainsi que des logiciels d'applications et de votre système d'exploitation avant les interventions de remise en état. MAXDATA exclut expressément pour ces raisons, toute responsabilité en ce qui concerne les éventuelles pertes de données ou d'informations se produisant dans le cadre de l'exécution du service.

Option Bring-In : Gratuite durant votre première année sur vos 3 ans de garantie

* Pour les streamers installés après le 01.10.2004 sur les serveurs Platinum qui ne disposent pas de l’extension de service pour les streamer, l’option Bring-In est gratuite pendant la première année de la garantie de trois ans (sauf les jours fériés, le réveillon de Noël et le jour de l’an).

Extension du service sur site pour les serveurs MAXDATA PLATINUM

En plus du service sur site standard, nous vous proposons un Pack service* en option qui vous permettra d'étendre le service sur site à des prix attractifs.

Pack service 1

Extension du service sur site standard avec intervention le jour suivant pendant 3 ans
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

Pack service 2

Extension du service sur site sur trois ans avec délai d’intervention de quatre heures
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
Les dysfonctionnements doivent être diagnostiqués par le centre de support des serveurs avant 13h00 pour une intervention possible le jour suivant.

Pack service 3

Extension du service sur site sur trois ans avec délai d’intervention de quatre heures
Du lundi au dimanche de 0 heure à minuit
(y compris les jours fériés, le réveillon de Noël et le jour de l’an)

Vous pouvez commander ces services en option avec votre achat. De même, en plus du Pack service correspondant, un service sur site en option pour les streamers est proposé ainsi qu’un service sur site la 4ème année pour les serveurs. Pour cela, vous devez joindre la carte de service correspondant avec votre serveur MAXDATA PLATINUM.

Vous l’avez oubliée ? Aucun problème ! Vous pourrez également souscrire ultérieurement à un Pack service.

Notre service commercial se tient à votre disposition pour vos commandes d’extension de service et de services en option disponibles pour votre serveur MAXDATA PLATINUM.

Tout d’un seul coup d’œil !

En plus de vos documents habituels, vous recevez la carte de service que vous devrez apposer sur votre serveur après l’avoir insérée dans son enveloppe adhésive. Cette carte sert d’identifiant de garantie de service sur site. En cas d'utilisation du service, ayez toujours vos renseignements importants à portée de main avec votre carte, car ils seront nécessaires pour un traitement rapide de votre demande de service sur site.

Renseignez-vous également sur nos conditions de garantie!