Service garantie

Défectuosité d’un Notebook MAXDATA

La garantie retour atelier

MAXDATA offre une garantie retour atelier de 36 mois sur tous les Notebooks de la série PRO et une garantie retour atelier de 24 mois sur tous les Notebooks des séries ECO et M-BOOK. De plus, tous les notebooks MAXDATA bénéficient, pendant la première année de garantie, du service Collect repair & Return. Ce service est généralement proposé les jours ouvrables avec un délai d'intervention de 5 à 7 jours ouvrés (à l’exception des DOM TOM & de la Corse). La garantie comprend la réparation sans frais d'un notebooks et de ses composants de rechange défectueux dans le cadre de la garantie du fabricant ainsi que la réexpédition du notebook réparé. Seuls les frais de transport aller des marchandises défectueuses sont à votre charge pendant la 2nd et la 3ème année de garantie.

Que pouvez-vous faire …

… si votre notebook présente une panne?

1. Etablissez un diagnostic de la panne constatée avec l’aide de votre revendeur spécialisé.
2. Excluez, avec votre revendeur spécialisé la possibilité d’une erreur de manipulation, d'un défaut de logiciel ou de l'écran.
3. Vérifiez la durée de garantie de l’appareil pour exclure les éventuels frais de réparation.
4. Effectuez une sauvegarde de vos données avant de demander l’application de la garantie.
5. Votre revendeur peut faire jouer pour vous la garantie retour atelier.

Résumé de la garantie retour atelier :

• Vous bénéficiez d’une garantie de réparation de 36 mois* pour les défauts dus à des composants défaillants ou des erreurs de fabrication et
• Le retour des appareils réparés est pris en charge par MAXDATA.
   
  * Uniquement valable pour les notebooks de la série PRO. Pour les notebooks des séries ECO, la période de garantie est de 24 mois.

Service Collect repair & Return

MAXDATA offre pour tous ses notebooks un service appelé Collect repair & Return pendant les 12 premiers mois à compter de l’achat. Les appareils défectueux sont enlevés sur site (valable en Métropole) et sont réexpédiés après leur remise en état.

INFORMATIONS IMPORTANTES :
	N’oubliez pas de débloquer les systèmes de votre notebook en supprimant les mots de passe existants (Bios, enregistrement du système d’exploitation) avant de demander l’application de la garantie ! MAXDATA exclut expressèment toute responsabilité pour toutes pertes de données suite à l'absence de sauvegarde de données effectuer par le client!

Après l’enlèvement de l’appareil défectueux, le délais non contractuel moyen est estimé entre 5 et 7 jours ouvrés.

Déroulement du service Collect repair & Return

1. Informez votre revendeur de la défectuosité d’un notebook MAXDATA.
2. Vérifiez avec votre revendeur que la présence de composants non fournis par MAXDATA n'est pas à l'origine de la panne.
3. Vérifiez avec votre revendeur la disponibilité du service Collect repair & Return en vous basant sur la date d’achat de l’appareil.
4. Vérifiez avec votre revendeur qu'aucune modification du systéme d'exploitation de la version du BIOS ou des mises à jour de progiciels effectuées par vos soins ne sont pas à l'origine de la panne.
5. Vérifiez également qu'’une erreur de manipulation logicielle ou le notebook n'est pas à l'origine de la panne.
6. Etablissez un diagnostic du défaut avec l’aide de votre revendeur spécialisé ou notre centre de support au 0820 091 820.
7. Vérifiez la durée de garantie de l’appareil pour exclure les éventuels frais de réparation.
8. Effectuez une sauvegarde de vos données avant de demander l’application de la garantie.

INFORMATIONS IMPORTANTES :
	N’oubliez pas de débloquer les systèmes PC en supprimant les mots de passe existants (Bios, enregistrement du système d’exploitation) avant de demander l’application de la garantie ! MAXDATA exclut expressèment toute responsabilité pour toutes pertes de données suite à l'absence de sauvegarde de données effectuer par le client!

A partir du premier jour (date d'appel au 0820 091 820) :

• MAXDATA sollicite les services d’un transporteur qui procédera à l'enlèvement chez vous du notebook.
• Un constat d'enlèvement sera effectuer en accord avec le transporteur et un double vous sera remis.

A partir du deuxième jour:

• Le notebook défectueux est livré chez MAXDATA Allemagne et mis en réparation.
• Une fois remis en état, l’appareil est soumis à plusieurs tests d’assurance qualité.
• Le notebook réparé est emballé dans un conditionnement spécial et enlevé de chez MAXDATA par un transporteur.

A partir du sixiéme jour :

• Le notebook remis en état est réexpédié chez vous.

Après l’enlèvement de l’appareil défectueux, les réparations sont effectuées et la réexpédition est généralement effectuée les jours ouvrables dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Un simple coup de fil suffit...

Vous souhaitez faire enlever et réexpédier votre appareil à une date déterminée ? Votre revendeur peut se charger de l’organisation.

Sur votre demande, le service Collect repair & Return peut être prolongé à 24 ou 36 mois.

Renseignez-vous également sur nos conditions de garantie!